Esta pesquisa mostra os Centros de Referência da cidade de São Paulo e suas práticas, evidenciando dessa forma a importância desses espaços para a sociedade e ampliando o seu entendimento para área da Ciência da Informação, uma vez que se trata de espaços mediados por ações e serviços de cidadania. Tem como objetivo conhecer as ações e serviços de cidadania que são ali mediados. E para dar cumprimento a esta finalidade optou-se pelo recurso metodológico de estudo de caso, de caráter descritivo e com abordagem qualitativa. Dessa maneira, desenvolve-se uma pesquisa de campo, entre maio e junho de 2017, na cidade de São Paulo, onde do universo de Centros de Referência LGBT existente na cidade de São Paulo a amostra contabilizou o total de cinco centros. Como técnica utilizou-se a observação direta, tendo como instrumento de pesquisa o diário de bordo. Os resultados apontam que os Centros de Referência de São Paulo são lugares que desenvolvem ações e serviços de cidadania mediados por psicólogos, advogados e assistentes sociais, equipe esta que informa, acolhe e ajuda as pessoas pertencentes à comunidade LGBTQIA+ a exercer sua cidadania e a conquistar seus direitos diante de uma sociedade com características homofóbicas, sexistas, racistas, classistas e desiguais.